Defenda-se da Telefônica

Uma de minhas primeiras disputas comerciais foi com a Telefônica e não foi uma só, e não perdi nenhuma.
Primeiramente, é necessário muita paciência, nessas horas é que um um aparelho telefônico com viva-voz é muito útil pois eu costumo me sentar ao lado do telefone e fico ouvindo aquelas lindas musiquinhas que eles colocam, enquanto isso eu tomo uma cervejinha ou leio um livro...
Então vamos a prática:
Tenha em mãos uma conta da empresa, um relógio, um papel e caneta.
Ao ser atendido anote o nome do atendente e o horário exato da ligação, já na primeira ligação peça o número de protocolo imediatamente, não importa o que o atendente diga, exija esse número, só depois fale qual é o problema pois assim vc evita ter que repetir tudo novamente quando a ligação "cair", vc só terá que repetir o número do protocolo.
Com essa empresa tem dois segredinhos: Paciência e determinação.
1º caso: Desligar linha telefônica;
Quando ligamos para aquele tenebroso 0800 eles tentam inventar um monte de regras que não existem, como enviar uma carta não sei pra onde que terá 5 dias úteis para desligar e blá,blá,blá,blá,blá,blá.
Não acredite em nada, e diga o seguinte "Estou exigindo que desativem minha linha telefônica imediatamente, eu não precisei mandar carta pra lugar nenhum pra vocês ligarem a linha e agora eu quero desligar e não vou mandar carta nenhuma!!! Se não fizer isso ainda hoje vou ter que ligar novamente para a Anatel, mas dessa vez com o número desse protocolo! " Na primeira vez que fiz isso não adiantou nada e no mesmos dia liguei para a Anatel (133 em horário comercial) informei o problema e o número do protocolo da telefônica e no outro dia minha linha já estava desligada!
Isso me custou em torno de 10m falando com a telefônica e mais 05 com a Anatel, ligações por conta deles, claro...

2º Caso: Cobrança indevida de Seguro;
Um belo dia peguei minha conta telefônica e tinha lá uma cobrança de R$ 17,00 por adesão a um seguro e mais R$ 2,00 de mensalidade desse mesmo seguro, liguei na hora para a empresa, e começou outra briga. Segui os passos básicos e disse não havia solicitado aquele seguro e não iria pagar, a atendente disse que poderia cancelar mas os R$ 17,00 da adesão eu deveria pagar, claro que não concordei e pedi uma cópia do contrato que eu havia assinado e ela disse que eu havia concordado com essa adesão em uma ligação, então solicitei que passasse a gravação para que eu ouvisse, e nesse momento as coisas mudaram porque era tudo conversa fiada e eu já tinha o número do protocolo em mãos, o atendimento mudou e ela cancelou o débito de minha conta e mandou outra conta.
Isso me custou em torno de 40 minutos ao telefone, ainda bem que era 0800...